Algemene voorwaarden

• Zorgflow: de digitale zorgassistent die gesproken cliëntcontact omzet naar concept-rapportages, inclusief bijbehorende programmatuur en documentatie.
• Klant: de zorgorganisatie of zelfstandige zorgprofessional die een overeenkomst met RIISE B.V. sluit.
• Gebruiker: de medewerker van de klant die met Zorgflow werkt.
• Overeenkomst: de dienstverleningsovereenkomst tussen RIISE B.V. en de klant, inclusief deze voorwaarden en de verwerkersovereenkomst.

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod en elke overeenkomst rond Zorgflow. Inkoop- of andere voorwaarden van de klant gelden alleen als RIISE B.V. die schriftelijk heeft aanvaard. Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn vastgelegd.

De dienstverleningsovereenkomst, de verwerkersovereenkomst en deze voorwaarden vormen samen één geheel. Bij tegenstrijdigheid geldt deze volgorde:

• Gaat het over de verwerking van persoonsgegevens, dan gaat de verwerkersovereenkomst voor op de dienstverleningsovereenkomst en op deze voorwaarden.
• Voor alle overige onderwerpen gaat de dienstverleningsovereenkomst voor, en gaat de verwerkersovereenkomst voor op deze voorwaarden.

Zorgflow ondersteunt zorgprofessionals bij administratie. De assistent stelt concepten op; een concept wordt pas opgeslagen nadat de gebruiker het heeft gecontroleerd en geaccordeerd. Zorgflow vervangt het elektronisch cliëntdossier (ECD) van de klant niet, stelt geen diagnoses en geeft geen behandeladvies. De gebruiker blijft verantwoordelijk voor de inhoud van elke rapportage.

RIISE B.V. spant zich in om de dienst zonder onderbrekingen te leveren, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. Gepland onderhoud wordt waar mogelijk buiten kantooruren uitgevoerd en vooraf aangekondigd.

Accounts zijn persoonlijk. De klant zorgt ervoor dat gebruikers zorgvuldig met hun toegang omgaan en meldt vermoedens van misbruik direct via security@zorgflow.ai. Het is niet toegestaan de dienst te gebruiken voor andere doeleinden dan zorgadministratie, de beveiliging te testen zonder afspraak (zie verantwoord melden), of de dienst door te leveren aan derden.

De klant voert geen burgerservicenummers in het systeem in; de dienst is daar niet voor ingericht.

Prijzen staan in de overeenkomst en zijn exclusief btw. Facturen worden binnen 30 dagen betaald. RIISE B.V. mag prijzen jaarlijks aanpassen; een aanpassing wordt minimaal twee maanden vooraf aangekondigd. Bij een verhoging boven inflatie mag de klant opzeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat.

Voor cliëntgegevens is de klant verwerkingsverantwoordelijke en RIISE B.V. verwerker. Partijen sluiten daarvoor een verwerkersovereenkomst; het standaardmodel maakt deel uit van de overeenkomst. Alle verwerking vindt plaats binnen de Europese Economische Ruimte, door de gepubliceerde subverwerkers.

Beide partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim. RIISE B.V. legt geheimhouding op aan iedereen die toegang heeft tot klantgegevens, inclusief ingehuurde ontwikkelaars, en erkent dat op cliëntgegevens het afgeleide beroepsgeheim van artikel 7:457 BW rust.

Alle rechten op Zorgflow, de programmatuur en de documentatie blijven bij RIISE B.V. De klant krijgt voor de duur van de overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht. De gegevens die de klant in de dienst invoert blijven van de klant.

De aansprakelijkheid van RIISE B.V. is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat de klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis voor de dienst heeft betaald. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst en verlies van gegevens die buiten de dienst hadden moeten worden vastgelegd, is uitgesloten.

Voor schade die het gevolg is van een aan RIISE B.V. toerekenbare inbreuk in verband met persoonsgegevens geldt een afzonderlijk, hoger maximum. Dat bedrag staat in de dienstverleningsovereenkomst en is ten minste gelijk aan wat de aansprakelijkheidsverzekering van RIISE B.V. in dat geval uitkeert. Dit staat er omdat de gewone limiet is afgeleid van het abonnementsbedrag, en dat is geen zinnige maatstaf voor schade die ontstaat wanneer gezondheidsgegevens uitlekken.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van RIISE B.V. en niet waar de wet een beperking niet toestaat.

De overeenkomst loopt voor de duur die erin staat en wordt daarna telkens stilzwijgend verlengd, met een opzegtermijn van één maand. Na beëindiging levert RIISE B.V. binnen 30 dagen alle gegevens van de klant uit in een gangbaar, machineleesbaar formaat, inclusief de auditlog, en vernietigt daarna alle gegevens met schriftelijke bevestiging. De klant kan verlangen dat vernietiging pas plaatsvindt na bevestiging dat de uitlevering volledig is.

RIISE B.V. mag deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging wordt minimaal één maand vooraf aangekondigd. Verslechtert de positie van de klant wezenlijk, dan mag de klant opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Limburg, tenzij partijen er samen uitkomen; dat heeft altijd de voorkeur.